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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアソシエイト（CSA）アマゾン
説明
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私たちは、アマゾンのカスタマーサービスアソシエイト（CSA）を募集しています。CSAは、アマゾンの顧客に対して高品質なサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割を担います。主な業務は、電話、メール、チャットなどを通じて顧客からの問い合わせや問題に迅速かつ丁寧に対応することです。注文状況の確認、返品・交換手続き、商品やサービスに関する質問への回答、トラブルシューティングなど、多岐にわたるサポートを行います。
このポジションでは、顧客の声に耳を傾け、的確な解決策を提案するコミュニケーション能力が求められます。また、アマゾンのシステムやプロセスを理解し、効率的に業務を進めるための学習意欲も重要です。チームで協力しながら、個々の目標達成にも取り組んでいただきます。
未経験者でも、充実した研修制度とサポート体制が整っているため、安心して業務をスタートできます。柔軟なシフト制を導入しており、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。お客様の「ありがとう」が直接届くやりがいのある仕事で、あなたのホスピタリティ精神を活かしてみませんか？
アマゾンの一員として、グローバルな環境で成長しながら、最高のカスタマーエクスペリエンスを一緒に提供しましょう。
責任
Text copied to clipboard!- 電話、メール、チャットでの顧客対応
- 注文状況や配送状況の確認・案内
- 返品・交換手続きのサポート
- 商品やサービスに関する質問への回答
- トラブルシューティングと問題解決
- 顧客情報の正確な入力・管理
- 顧客満足度向上への取り組み
- 社内チームとの連携
- 業務プロセスの改善提案
- 定期的な研修への参加
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上の学歴
- 基本的なPC操作スキル
- 優れたコミュニケーション能力
- 顧客志向の姿勢
- 柔軟なシフト勤務が可能な方
- チームワークを大切にできる方
- ストレス耐性がある方
- 日本語での読み書き・会話能力
- 未経験者歓迎（研修制度あり）
- 英語力があれば尚可
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験はありますか？
- シフト勤務に対応できますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- チームで働く際に大切にしていることは何ですか？
- PCやITツールの使用経験について教えてください。
- 顧客からのクレーム対応経験はありますか？
- アマゾンで働きたい理由は何ですか？
- 自己成長のために心がけていることはありますか？
