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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサービスアソシエイト（CSA）アマゾン
説明
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私たちは、顧客対応を担当し、優れたサービスを提供するカスタマーサービスアソシエイト（CSA）を募集しています。このポジションでは、Amazonの顧客からの問い合わせに対応し、問題を解決し、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供することが求められます。
カスタマーサービスアソシエイトとして、電話、メール、チャットを通じて顧客とコミュニケーションを取り、注文状況の確認、返品・交換の手続き、技術的なサポートなどを行います。顧客のニーズを理解し、迅速かつ正確に対応することで、Amazonのブランド価値を高めることが期待されます。
この役割では、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が求められます。また、チームワークを大切にし、柔軟に対応できる方を歓迎します。カスタマーサービスの経験がある方はもちろん、未経験の方でも研修を通じてスキルを身につけることができます。
Amazonは、従業員の成長とキャリアアップを支援する環境を提供しています。カスタマーサービスアソシエイトとしての経験を積むことで、将来的にはスーパーバイザーやマネージャーなどのキャリアパスも開かれています。
このポジションは、リモートワークまたはオフィス勤務のいずれかを選択できる場合があります。柔軟な勤務時間が可能で、ワークライフバランスを重視する方にも最適です。
私たちと一緒に、世界中の顧客に最高のサービスを提供しませんか？あなたの応募をお待ちしています。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせに対応し、適切なサポートを提供する
- 電話、メール、チャットを通じて顧客とコミュニケーションを取る
- 注文状況の確認や返品・交換の手続きを行う
- 顧客の問題を迅速かつ正確に解決する
- Amazonのポリシーや手順に従い、適切な対応を行う
- チームと協力し、業務の効率化を図る
- 顧客満足度を向上させるための提案を行う
- 必要に応じて上司や他部署と連携する
要件
Text copied to clipboard!- 高卒以上または同等の学歴
- カスタマーサービスの経験があれば尚可
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- 基本的なPCスキル（タイピング、メール対応など）
- 柔軟な勤務時間に対応できる方
- チームワークを大切にし、協力できる姿勢
- ストレス耐性があり、冷静に対応できる能力
- 日本語が流暢であること（英語スキルがあれば尚可）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- カスタマーサービスの経験はありますか？具体的なエピソードを教えてください。
- 顧客対応で困難な状況に直面した場合、どのように対処しますか？
- チームで協力して業務を進めた経験を教えてください。
- 柔軟な勤務時間に対応できますか？
- ストレスの多い状況でも冷静に対応できますか？
- PCスキルについて教えてください（タイピング速度、使用経験のあるソフトなど）。
- Amazonのカスタマーサービスに求められる資質は何だと思いますか？
- このポジションでのキャリア目標を教えてください。
